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报告|聚焦霸王条款:《2016飞猪用户格式条款审查报告》发布


导读 据中国电子商务研讨中心宣布的由专业状师团队审查的《2016飞猪用户格局条目审查申报》显示,飞猪存在单方滥用协定条目变革改动权力、宽免自身信息平安保证任务、滥用终(中)止效劳的权力、答允担的如约责任不详细明白、滥用诠释格局条目的权力、滥用自力断定权等问题。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测申报》统计数据显示,上半年飞猪用户投诉占生涯效劳电商的19.93%,为第二年夜花费者热门投诉的生涯效劳电商。
此外,《2016飞猪用户格局条目审查申报》(专题:)显示,飞猪存在单方滥用协定条目变革改动权力、宽免自身信息平安保证任务、滥用终(中)止效劳的权力、答允担的如约责任不详细明白、滥用诠释格局条目的权力、滥用自力断定权等问题。
以下为《2016飞猪用户格局条目审查申报》择要:
据该平台先容,飞猪原名阿里观光,指为淘宝会员提供机票、酒店、游览线路等商品的综合性游览出行收集买卖营业效劳平台,包含网站及客户端。
这几天,在线游览巨擘携程堕入言论漩涡,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》旧帖被从新翻出,令携程绑缚贩卖问题再次在微信、微博等社交媒体发酵。占有关媒体评测显示,除携程外,飞猪、同程、途牛、驴妈妈、艺龙等在线游览平台均存在绑缚贩卖行动。
记者在预订11月2日去程、11月8日返程的上海-成都来回机票时,飞猪平台环境如下:
飞猪:默许选中60元的航空不测险,见下图红圈部门。
这个默许选项是怎么出来的?看下图,仍旧是在异常不显眼的第二个小方框内打了一个勾。为什么第一个方框不默许打勾?由于依照人的视觉习气,第一个方框更容易被注重到。
飞猪默许选中了20元的保险,在完备填写搭客姓名及证件号码后选中。见图:
另据中国电子商务投诉与维权公共效劳平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户维权案例显示,飞猪收取高额退票费、酒店署理凌乱、撤消订单退款慢、回绝改签等问题凸起。
受国度工商有关部门委托,电商门户、互联网
智库——中国电子商务研讨中心,宣布启动对海内支流收集买卖营业平台用户合规条目进行审查(专题:www.100ec.cn/zt/16fwpd/
)。包含以下四年夜类、38家平台:(1)批发电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境入口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋船埠、海蜜、街蜜);(3)生涯效劳电商(美团、年夜众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程观光网、阿里观光、滴滴、神州专车、神州租车);(4)花费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、大家分期、优分期、99分期)等。今朝课题已结题,38份申报近期将陆续向社会、媒体表露。
针对中国电子商务投诉与维权公共效劳平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户对付收集买卖营业平台霸王条目、信息泄露、售假等问题反馈,本次审查由中国电子商务研讨中心特约研讨员、专业电商状师团队从用户注册、买卖营业条目、责任限定三个维度进行深度剖解,指出条目存在问题并提出整改定见。并依据审查成果造成《2016年批发电商用户格局条目审查申报》、《2016跨境入口电商平台用户格局条目审查申报》、《2016生涯效劳电商平台用户格局条目审查申报》、《2016花费金融平台用户格局条目审查申报》。
本次全国挪动收集买卖营业平台合规审查依据既有《花费者权柄掩护法》、《条约法》、《夷易近事诉讼法》、《夷易近法公则》、《告白法》、《著述权法》、《条约违法行动监视处置方法》、《批发商匆匆销行动治理方法》、《通讯短信息效劳治理划定》等实体法,也有《收集买卖营业治理方法》、《收集买卖营业平台条约格局条目规范指引》、《收集平安法》、《全国人年夜常委会关于增强收集信息掩护的决议》、《电信和互联网用户小我信息掩护划定》、《互联网用户账号称号治理划定》等收集法,从条约的正当性、合感性以及笔墨用语的适当性三方面进行周全审查、遵循状师行业审查格局条约的一样平常操作原则以及勤勉、尽责、审慎和诚深信誉、躲避的原则。(文/中国电子商务研讨中心司法权柄部高档阐发师
姚建芳 )

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